Η υποστήριξη των εγκαταστάσεων εστιάζεται στην εξοικονόμηση πόρων και στην παροχή του βέλτιστου αποτελέσματος σε κάθε στάδιο χρήσης του μηχανογραφικού τους συστήματος.
Οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται με παραδοσιακές αλλά και νέες μεθόδους, ανάλογα με τις ανάγκες και την προτίμηση του Πελάτη.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ |
|---|
| Νέες εκδόσεις λογισμικού (Updates) |
| Knowledge base: πρόσβαση σε οργανωμένη βάση πληροφοριών με οδηγίες και διαδικασίες ολοκλήρωσης τακτικών ή έκτακτων εργασιών, χρήσιμες συμβουλές για την καλύτερη αξιοποίηση του λογισμικού, κ.λπ. |
| HelpLine – Υποστήριξη στη χρήση μέσω τηλεφωνικής ή on line επικοινωνίας |
| Installation – Υπηρεσίες αρχικής εγκατάστασης λογισμικού και εγκατάστασης n;evn εκδόσεων. |
Για την οργανωμένη, απρόσκοπτη και γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών έχουν γίνει σημαντικές επενδύσεις σε ειδικά μηχανογραφικά συστήματα διαχείρισης και τηλεπικοινωνιακού υλικού, ώστε αφενός μεν να διευκολύνεται η επικοινωνία με το τμήμα Υποστήριξης Πελατών αλλά και να υπάρχει συγκεντρωτική εικόνα κάθε εγκατάστασης για τη σωστή παρακολούθηση και άμεση εξυπηρέτησή της. Στόχος μας είναι να εξυπηρετούνται οι Πελάτες μας, με αμεσότητα.